家政阿姨亲和力激增的秘诀

时间:2020-11-04 编辑:佳境优贝

家政服务员是在家中为别人服务的,在日常工作中,经常需要与客户及其家人进行交流沟通。亲和力可以帮助家政服务员更好地与客户及其家人交流,促进家庭和谐,让自己的家政服务工作顺利进行。

缺乏亲和力的家政服务员,很可能因为不被自己的服务对象所接受而不得不离开。所以,提高自己的“亲和力”是一项迫在眉睫的重要任务!

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提高“亲和力”的一些方法

No.1

多一点亲和力的微笑

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话,因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。

当跟你聊天的人一直面带笑容时,你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒服时,你是不是就有和他继续说下去的冲动。

1、客户一般认为:经常微笑的人,往往心态较好,容易相处。事实上,的确如此。

2、俗话说:喜欢微笑的人运气好!你应当时常保持微笑,每天笑着面对一切,你会发现自己突然有了魅力,有了好情绪,任何事情都往好的方面发展。

3、微笑不需要理由!普通人会认为,微笑需要一个理由,比如:生活中遇到开心的事情,家里的孩子学习好,工作一切顺利等等。高情商的人,不管遇到什么情况,都学会让自己保持微笑,因为微笑会带来好运气!

微笑是原因,好运气是结果。让我们从现在开始,笑一个吧!

No.2

多说“正能量”的事情

尽量不讲“负能量”的事情

1、家政服务员在日常接触服务对象(宝宝、老人)时,要经常说一些“正能量”的事情,例如:能让人产生:高兴、信任、友谊、豁达、进取等等良好的情绪的任何事情。

2、反之,尽量避免说一些“负能量”的事情,例如:能让人产生:害怕、焦虑、抑郁、痛苦、愤怒等等不良情绪的任何事情。

(1)不要谈论服务对象的伤心事。如果你知道对方最近有什么比较不好的事情,一定不要在交谈过程中提到此事,否则会引起对方的反感和难受。

(2)说话不要带脏字。有很多人平日里说话不注意,养成了一些不好的说话习惯,了解他的人觉得没啥,可是遇到不了解情况的,听到他说话有比较脏的口头禅,就会对这个人做出不好的评价。

(3)不要带着自己的负面情绪与客户(服务对象)进行沟通。与人交流沟通的时候,切忌带着情绪,尤其是负面情绪。要想与人有效沟通,就得先把自己的情绪控制好,不要出现任何情绪性的动作。

3、消除自己的不良负面情绪(负能量)的方法,例如:

A:向自己的亲朋好友倾述,获得安慰和鼓励;

B:告诉家政老师,获得家政公司的帮助;

C:某些情况下,可以考虑告诉客户(请注意,客户不是服务对象,服务对象是你照顾的宝宝和老人);

D:听歌、阅读等个人兴趣爱好,可以让自己忘记烦恼;

E:散步、跑步等运动,可以增加自己的意志力,提高自己战胜困难和挫折的能力。

F:努力工作,不要让自己停下来。这样就不会有闲暇时间来忧虑了。

……

严禁向服务对象(宝宝、老人)发泄自己的不良负面情绪(负能量)。客户请我们家政服务员来家里照顾宝宝或者老人,是希望我们用自己最好的一面(真、善、美)来服务,同样,客户家里的宝宝和老人也需要我们提供正能量、拒绝负能量。

4、勇敢承认错误。在交流过程中,如果自己出现问题,或者提出的看法不合理,要主动向对方提出抱歉,勇敢的承认自己的错误,比如说“我错了,是我考虑不周。”等话,都很不错的。

对于能够勇于承认自己错误的家政服务员,客户及其家人一般都会原谅,并且很高兴家政服务员可以改正自己的错误。

5、利用暗示指出客户(服务对象)的不足。前面说了,家政服务员尽量不讲“负能量”的事情。那么,当家政服务员发现客户(服务对象)有一些不好的做法,该不该说呢?

我们的建议:暗示。暗示是无声的语言,正所谓“只可意会不可言传”。一个眼神,一个手势,一个会心的微笑,一束期待的目光,有时会起到千言万语所起不到的作用。

暗示也是批评的巧妙手段。含蓄、委婉的暗示,会让生活减少摩擦和不快,会使人与人之间变得更加默契温馨。

No.3

多讲“礼貌用语”

1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

2、见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

3、请托语:“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等。

4、征询语:“您有什么事需要我帮忙吗?”、“这样做会打扰您吗?”、“我能帮您做点什么?”、“这样做会打扰您吗?”等。

5、慰问语:“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿”。

6、祝贺语:“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等。

7、感谢语:“谢谢”、“十分感谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

8、道歉语:“不好意思”、“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”、“都是我的错”等。

9、谦虚语:“这是我应该做的”、“别客气”、“不必客气”“不用谢”、“感谢您的提醒”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

10、告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

No.4

不要说“服务忌语”

1、一般服务忌语。以下的“服务忌语”,适合所有的服务行业:

(1)哎!

(2)喂!

(3)滚!

(4)讨厌!

(5)走开!

(6)真笨!

(7)不行!

(8)不管!

(9)不知道!

(10)不清楚!

(11)真烦人!

(12)真啰嗦!

(13)自己找!

(14)别进来!

(15)喊什么?

(16)急什么?

(17)少废话!

(18)脑子有病!

(19)有完没完!

(20)我没时间!

(21)就你事多!

(22)你等着吧!

(23)你烦不烦?

(24)你懂不懂?

(25)你干什么?

(26)你怎么瞎写?

(27)你没长眼睛?

(28)关你什么事?

(29)靠边站着!

(30)别挤在这!

(31)能不能快点!

(32)我就这态度!

(33)找领导去哎!

(34)没看我在忙吗?

(35)你以为你是谁?

(36)你有什么资格?

(37)你算什么东西!

(38)你自己看着办!

(39)你问我,我问谁?

(40)你爱找谁就找谁!

(41)你怎么这么挑剔?

(42)你怎么这么多毛病?

(43)没看上面写着吗?

(44)我没时间和你废话!

(45)你怎么不提前准备好?

(46)你怎么这么不知趣?

(47)你怎么什么也不知道?

(48)你怎么基本常识都不懂?

(49)我是为你一个人服务吗?

(50)不是告诉你了吗,怎么还问?

2、除了以上的一般性服务忌语以外,还有一些属于家政行业的服务忌语,例如:

(1)不打听、不传播客户的隐私,比如:工作情况,收入情况,家庭地位(小三)等等……

(2)不要说客户家里很脏,或者这不好,那不好,这种嫌弃的话,会让客户听到不高兴,破坏和谐的家政服务关系。

不能说客户家的(家用电器、家具物品、玩具、装修材料、装修装饰风格,等等……)的不好(质量差、买贵了、不好看)这类的话。可以说这个风格、材质有点特别。

(3)不要说“我走了,不带(照顾)你了”此类的话,来威胁服务对象(宝宝、老人)。如果阿姨真的家里有急事,不得不辞工,就说:我因为家里有一些事情,暂时不能再陪伴(照顾)你了,以后我有空还会再来的……

No.5

认同对方

俗话说:物以类聚,人与群分,相见恨晚,话不投机半句多,这些词语深刻地反映了相互认同,取得共识,对亲和力的重要作用!

认同的话题:同乡,同学,同校,同住,同经历,同爱好,同语言,同观点,同追求,等等……

真诚地认同对方,与对方在情绪、观点、做事方法上取得共鸣,是获得对方好感、建立信赖感的重要方式。

人类行为学家告诉我们:在这个世界上你如何对别人,别人就如何对你。你肯定认同客户,客户就比较容易认同你。假如你反对客户呢?客户自然反对你。所以,要善用肯定认同的技巧。

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